Det kvalitetssikring det er enhver systematisk proces for at afgøre, om et produkt eller en tjeneste opfylder specificerede krav. Dets rolle er at implementere og vedligeholde de etablerede krav til udvikling eller fremstilling af pålidelige produkter..
Det er meningen at øge kundens tillid og troværdighed hos en virksomhed, samtidig med at arbejdsprocesser og effektivitet forbedres, så en virksomhed bedre kan konkurrere med andre. Det er en måde at forhindre fejl og mangler på fremstillede produkter og at undgå problemer, når de leverer tjenester til kunder..
Kvalitetssikring er en systematisk måling, sammenligning med en standard, tilsyn med processer og en tilknyttet feedback-loop, der fører til forebyggelse af fejl.
Det inkluderer de administrative og proceduremæssige aktiviteter implementeret i et kvalitetssystem, så kravene og målene for et produkt, en tjeneste eller aktivitet er opfyldt.
Artikelindeks
Kvalitetssikringssystemet fokuserer på produkter gennem hele produktionskæden, lige fra designprocessen til når de sendes til kunden..
Centraliserer alle bestræbelser på at definere de aktiviteter og processer, der gør det muligt at få produkter, der overholder bestemte specifikationer.
Det er meningen, at alle funktionelle grupper bidrager til at forhindre detekterede kvalitetssvigt. Til dette er de mål, der skal nås:
- Produkter eller tjenester, der er defekte, kan ikke nå ud til kunden.
- Gentagne fejl bør undgås.
Ethvert eksisterende problem skal løses. For at gøre dette er det nødvendigt at møde det proaktivt for at løse det ved sine rødder, ikke kun ved at reagere på fejl.
Kvalitetssikringsfolk skal løbende tage målinger, planlægge for kvalitet og designe kvalitetsprogrammer. Ansvaret for kvalitet hviler på alle involverede afdelinger; kvalitet skal bygges, ikke kun kontrolleres.
Kvalitetssikringssystemer identificerer områder, der genererer affald, eller produkter, der ikke opfylder virksomhedens specifikationer. Når virksomheden reducerer antallet af defekte produkter, oplever det en reduktion i affald.
At reducere affald skaber besparelser. Ved at identificere mangler tidligt i produktionsprocessen reduceres omkostningerne for virksomheden, da der anvendes færre materialer og arbejdstimer.
Et kvalitetssikringsteam kan reducere antallet af inspektioner, der kræves i en fremstillingsorganisation..
Kvalitetssikringsteamet er adskilt fra produktionsgruppen og kan derfor være objektiv med hensyn til at identificere områder, hvor der spildes tid under produktionen.
De sikrer også, at produktionsarbejdere ikke bruger værdifuld produktionstid til at inspicere eller evaluere produktionssystemet..
Kvalitetssikringssystemet forbedrer kvaliteten af produkter og tjenester, hvilket øger kundetilfredsheden. Denne kundetilfredshed fører til gentagne forretninger, kunder giver gode henvisninger og øger salg og fortjeneste..
Et kvalitetssikringssystem eliminerer defekte produkter. Det vurderer også løbende processen med at forbedre produkter og tjenester. Kvalitetssikring kan resultere i et konsekvent pålideligt produkt eller en tjeneste.
Øget pålidelighed i det endelige produkt resulterer i kundetilfredshed og brandloyalitet. Virksomheder med pålidelig kvalitet tjener et gunstigt ry i branchen.
Medarbejdernes motivation er højere i en virksomhed, der bruger et kvalitetssikringssystem. Organisationen er meget mere tilbøjelige til at fungere godt og søger aktivt måder at forbedre sig på.
For eksempel involverer et kvalitetssikringssystem som Total Quality Management medarbejdere i kvalitetsforbedringsprocessen..
Medarbejdere bliver interessenter i organisationens succes. Forbedret medarbejdermotivation reducerer fravær og omsætning blandt arbejdere.
En skjult fejl i et handelssystem gør det muligt for handlende at begå den menneskelige fejl i handelsmængde med pris. Dette har resulteret i nogle hændelser, hvor flere ordrer med de forkerte priser blev sendt til kunderne.
Kvalitetssikringsområdet rapporterer hændelser til ledelsesteamet og fremmer en hurtig anmodning om ændring for at tilføje valideringer i brugergrænsefladen, der forhindrer problemet i at opstå igen.
Et internetbankwebsted har en servicetilgængelighed på 97,7%, men nogle sider har en tilgængelighed så lavt som 93,4%. Målet og industristandarden er at have en tilgængelighed på 99,99%.
Marketingteamet klager over, at kunderne går tabt. Kvalitetssikringsteamet undersøger problemet og identificerer forskellige mangler i servicestyringsprocesser og -systemer. Fremme et program til løsning af problemet.
Eksempler på kvalitetskontrol fra en producent af hovedtelefoner indikerer et fald i lydkvaliteten fra batcher produceret i de sidste 3 uger.
Afdelingen med ansvar for kvalitetssikring undersøger og opdager, at leverandøren har skiftet materialer i en del af hovedtelefonerne. De presser leverandøren meget tæt på at løse problemet.
En statslig enhed sender en meddelelse til en bank om forskellige fejl i kundekonti. Kvalitetssikringsområdet undersøger og opdager, at en medarbejder forkert indsendte en afviklingsproces, der udførte 12.213 transaktioner to gange.
Kvalitetssikringsteamet arbejder straks med at kontakte berørte klienter, afvikle deres konti, kompensere klienter og informere det offentlige organ.
Kvalitetssikring indsender en ændringsanmodning, så nye it-kontroller forhindrer problemet i at gentage sig. De undersøger også, hvorfor kontoafstemningsprocesserne ikke fangede dette problem.
Kvalitetssikringsafdelingen gennemgår kunderapporter, at et bilnavigationsprodukt er så vanskeligt at bruge, at det har forårsaget mindre ulykker.
De finder ud af, at berøringsområderne er for små, et problem, der forårsager betydelig distraktion under kørslen. Hold software Opret en ny version, der løser problemet.
Kvalitetssikringsteamet udsender en produktmeddelelse, der beder kunderne om at opdatere deres software med et gratis sæt.
Endnu ingen kommentarer