Claus Möller er psykolog og økonom oprindeligt fra Danmark. Han arbejder som ledelseskonsulent og hyldes for sine bidrag til industrielle kvalitetsprocesser. Udnævnt til en af de 9 kvalitetsguruer globalt af UK Chamber of Industry and Commerce.
Han er kandidat fra Copenhagen Business and Management School. Han grundlagde og var formand for sit eget firma, Time Manager International (på spansk, International Time Manager), der leverer konsulent- og træningstjenester til store internationalt anerkendte kunder.
Kvalitetsfilosofien fokuserer på de mennesker, der er en del af organisationen. Den mener også, at iværksætterkulturen hos arbejdstageren er afgørende for at opnå solid og vedvarende succes over tid baseret på at tilbyde kvalitet til klienten; det vil sige opfylde dine forventninger.
Artikelindeks
Claus Möller blev født den 12. juli 1942 i Sonderborg, Danmark. Han dimitterede fra Handelshøjskolen i København i 1965 og afsluttede en kandidatgrad i 1968.
I slutningen af sine studier ansøgte Möller et job hos IBM; dog blev han afvist, fordi han ikke scorede højt nok på en IQ-test. Denne oplevelse var nøglen til udviklingen af hans filosofi om følelsesmæssig intelligens i lederskab.
I 1975 grundlagde han personaleforvaltningsselskabet Time Manager International, hvor han introducerede sine koncepter om vigtigheden af udviklingen af mennesker for et selskabs succes..
TMI har specialiseret sig i at styrke medarbejderne: ifølge Möller falder en virksomheds kvalitet mere end sine produkter på de mennesker, der kontrollerer eller sælger dem. Dette gjorde det populært blandt gæstfriheds- og turistsektorerne; har kunder som British Airways og American Express.
I 2004 købte Möller sine aktier i virksomheden og fortsatte med at dedikere sig til rådgivning på individuel basis. Han betragtes i øjeblikket som en af de mest fremragende undervisere inden for lederskab og menneskelig kvalitet..
Claus Möller er internationalt anerkendt for de opnåede resultater i de virksomheder, han rådgiver. Det opnår opfyldelsen af målsætninger som forbedring af kvalitetsprocesser, øget produktivitet og styrkelse af interpersonelle relationer.
Möller postulerer, at en virksomhed ikke kan tilbyde kvaliteten af sine produkter, hvis der ikke er nogen kvalitet først blandt dets personale. Med hensyn til kvalitet forklarer det, at det er det, der imødekommer kundens forventninger. Dette nævner han, er lige så vigtigt som kvaliteten af produktionen af en vare eller standarderne i tjenester..
Han tilføjer, at kvaliteten af et produkt eller en tjeneste varierer fra land til land, da forskellige kulturer har forskellige forventninger og ambitioner..
Det anses endda for, at forventningerne fra den samme klient kan ændre sig over tid; derfor skal vi tænke på produkter og tjenester med evnen til at tilfredsstille forskellige behov.
Det består i at sikre, at alle de processer, der udføres i virksomheden, er uundværlige og umagen værd. Det vil sige, du tjener mere end hvad de koster os.
Ledelsen skal fokusere på at udføre sine aktiviteter effektivt og bruge ressourcerne optimalt.
Det skal ikke kun bygge, men også opretholde et virksomhedsimage, der gør arbejdspladsen attraktiv for medarbejderne. Kvalitet skal orienteres for at imødekomme og overgå kundens forventninger. Derudover fokuserer det på at forhindre fremtidige behov, der kan opstå undervejs.
Virksomheden skal opbygge og vedligeholde et positivt forhold til sine interessenter. Før systemer, teknologi, maskiner og processer er mennesker det vigtigste element i ligningen for succes. Der skal være en åbenhed i arbejdet mellem kolleger og teammedlemmer.
Nøglen til at være en fremragende leder er at have evnen til at blande effektiv ledelse med medarbejdere, der arbejder sammen til det samme formål..
Lederens adfærd skal fokusere på tildeling af mål, opfyldelse af mål og udvikling af kommunikationsevner.
Möller bemærker, at en tilfreds kunde bliver en agent i virksomhedens tjeneste; ikke kun vil du fortsætte med at købe tjenesterne og produkterne, men du vil også meget sandsynligt anbefale dem i din tætte kreds.
At se en klage som en gave er at være taknemmelig for, at kunden talte om deres utilfredshed. Denne feedback giver virksomheden en anelse om, hvad de skal ændre, eller hvilke aspekter der skal styrkes. Reklamationsfelter er faktisk et vindue i kundens perspektiv og forventninger.
Statistikker viser, at de kunder, der ikke indgiver klager, blot skifter udbyder. Af denne grund er det nødvendigt at kultivere i virksomheden en kultur, der værdsætter kritik på en positiv måde og ved, hvordan man værdsætter den for, hvad den virkelig er: en mulighed for at forbedre sig..
Begrebet medarbejderstab er et engelsk ordspil, der forener medarbejder (medarbejder) med suffikset -skib, som repræsenterer en færdighed, tilstand eller egenskab.
Möller bruger dette navn til at fremhæve vigtigheden af positive forhold mellem medlemmer, da han mener, at den, der søger kvalitet, skal sætte folk først.
Når man taler om medarbejderstab det giver også en retningslinje for, hvad der kræves for at være en god medarbejder. Ledelsesprogrammer og organisatorisk litteratur taler meget om at være en god leder, men de nævner sjældent, hvor nødvendigt og nyttigt en god medarbejder er i overensstemmelse med virksomhedens mål..
Selvom han ikke minimerer lederens arbejde, adskiller Möller sig fra den generelle enighed om, at ledelsen er nøglepositionerne. For ham er magten i medarbejderen, som er det nærmeste element for kunden og normalt er broen mellem kunden og produktet. Vigtigheden er endnu større, når det kommer til tjenester, hvor kontakten er direkte.
Endnu ingen kommentarer