Giv positiv eller negativ feedback bruger kommunikationsmetoder til at transmittere og modtage information om, hvorvidt vores arbejde er tilstrækkeligt eller uhensigtsmæssigt. I en første tilgang til dette koncept tror du måske, at det handler om negative aspekter, som chefer kommunikerer til medarbejderne i en virksomhed.
Positiv feedback indser, at der er gjort noget godt. For eksempel: ”Arbejdet er udført på en kortfattet måde og forstås meget godt. Negativ feedback opstår, når noget er gjort forkert. For eksempel: "Værket forstås ikke godt, det har forvirrende information".
Både positive og negative tjener til at forbedre ydeevnen for den person, som feedback gives. Imidlertid er begrebet jobfeedback meget mere omfattende, det kan være positivt eller negativt og rettet mod en medarbejder, chef eller kollega..
Som anført af Farr (1993) er der meget information i arbejdsmiljøet, der fortæller os, hvordan vi udfører vores arbejde. Det er dog nødvendigt at give mening om disse oplysninger for at nå vores mål og mål. Blandt andet vil jobfeedback give dig mulighed for at:
Derudover vil nogle af de fordele, du opnår ved at give konstruktiv feedback i dit arbejdsmiljø, være:
For at du kan omsætte det effektivt, beskriver vi 9 trin, som du skal tage i betragtning for at udvikle denne kommunikationsmetode:
Du skal starte med at spørge den anden person, om de er tilgængelige på det tidspunkt. Hvis hun har travlt, skal du prøve at starte samtalen senere.
På denne måde vil den person, som du giver feedback, give dig den opmærksomhed, du har brug for for at kommunikere effektivt. For at vælge scenariet skal du på den anden side overveje den type information, du skal give:
Når det kommer til positiv feedback, skal du vælge at gøre det offentligt, så personen får endnu mere social anerkendelse af tilstrækkeligheden af deres arbejde.
I tilfælde af at du vil kommunikere nogle negative aspekter, skal du vælge et privat sted, så arbejdstageren ikke opfatter, at han bliver flov foran sine kolleger.
Hvis der er et aspekt, som du vil give feedback til en kollega, medarbejder eller chef, skal du ikke vente for længe. Ellers vil personen ikke huske godt, hvad det handler om.
For eksempel, hvis du fortæller nogen, at den adfærd, de havde for 3 måneder siden ikke var passende, vil personen sandsynligvis ikke kontekstualisere det, der skete, så din feedback vil ikke have den ønskede effekt.
Men hvis du kommenterer et positivt eller negativt aspekt om noget, de har gjort de sidste par dage, vil de være i stand til at tage din mening i betragtning og rette - hvis det er nødvendigt - da de stadig ikke har afvejet meget fra deres mål.
Derudover er dette punkt især vigtigt i forhold til negativ feedback, da hvis du ikke giver din mening med det samme, vil du akkumulere klager over for en person, og du kan en dag blive overvældet og kommunikere alt, hvad der generer dig, med en aggressiv holdning.
Dette er almindeligt i enhver form for forhold - venner, partnere, forældre osv. - Hvis du ikke fortæller den anden person, hvad der generer dig, vil det næppe ændre deres adfærd.
Sæt dig selv på den andres sted med empati og tænk over, hvordan du vil have dem til at give dig information om dit arbejde og din præstation.
Du vil bestemt gerne have, at den person, der kommer til at kommentere et eller andet aspekt af dit arbejde, skal være empatisk og forsøge ikke at skade dine følelser, når det kommer til negativ information.
Hvis deres arbejde har påvirket dit på nogen måde, så prøv også ikke at miste din cool og forklare, hvordan du har det.
I denne kommunikationsproces skal du have evnen til aktivt at lytte - og ikke bare tale. Dette inkluderer at give den anden mulighed for at kommentere de vanskeligheder, de stødte på undervejs i forhold til den opgave..
Vær opmærksom på grundene, der fik den anden person til at handle på den måde. Måske når du kender hans omstændigheder, vil du forstå, at han handlede på den bedst mulige måde.
Har evnen til at rette op, hvis du tror, du tager fejl. Når alt kommer til alt er den feedback, du giver, baseret på din personlige mening, det er ikke en absolut sandhed.
Det er vigtigt, at du er specifik med dine kommentarer i stedet for at give feedback med vag og generel information. Det er ikke det samme at sige: "godt job" end "din sidste rapport indsamler meget præcise oplysninger om virksomhedens fremskridt".
Med den anden kommentar vil den anden person føle sig mere værdsat og få en større forståelse af deres effektivitet på arbejdspladsen..
Jo mere specifik og konkret de oplysninger, du giver, jo bedre konsekvenser får det for den anden persons præstationer - ligesom jo mere nøjagtigt et kompas er, desto lettere er det for os at styre et skib.-.
Denne teknik består i at give:
På denne måde undgår du det indledende ubehag ved at starte med en negativ kommentar, så personen vil være mere modtagelig for din mening. Derudover formår du at efterlade en god smag i munden, der kulminerer samtalen med et andet positivt aspekt.
Den person, der modtager feedbacken, vil ikke føle sig spørgsmålstegn ved, men accepterer den på en mere positiv måde og vil være villig til at ændre det negative aspekt, som du har nævnt.
Et eksempel på denne teknik ville være at sige til en kollega:
”Din præsentation om det seneste salg har givet mig meget værdifuld information. Det har været lidt lang, men meget interessant ".
Det er meget vigtigt, at du vælger de ord, du vil bruge godt, for ikke at kritisere den pågældende, men snarere den adfærd, de har udført på et bestemt tidspunkt.
For at du forstår det bedre, er det ikke det samme at sige "projektet blev ikke leveret til tiden" end at sige "du leverer altid projekterne sent". I det andet tilfælde kan personen føle, at han bliver klassificeret som uansvarlig, og en ubehagelig og ubehagelig situation vil medføre.
Fokuser også på isoleret adfærd, så adfærd ikke generaliseres. Lad os se et eksempel i forhold til dette aspekt: Det er bedre at sige: "i morges var du 15 minutter forsinket, jeg vil gerne vide, om du har haft problemer" end: "du er meget sent".
Som du kan se, fokuserer det i det første eksempel på adfærden for at være for sent - ud over at vise en empatisk holdning til det.-.
I anden sætning er det tværtimod aggressivt og katalogiserer personen ud fra nogle fakta, der undertiden udgør undtagelsen, ikke normen..
Når den feedback, du giver, er negativ, skal du tilføje kommentarer, der har til formål at forbedre arbejdet. Dette vil hjælpe den anden person til at vide, hvordan de skal udføre deres arbejde på en produktiv måde..
For eksempel, hvis du ikke kunne lide den måde, hvorpå en arbejdstager har betjent en klient, kan du sige noget som: ”I morges observerede jeg, at klienten var utilfreds med din forklaring om betaling gennem finansiering. Ved en anden lejlighed kan du tilbyde en forklarende brochure, så de forstår det bedre ".
Især hvis det er din medarbejder, skal du opmuntre til denne dynamik og udveksling af information, så du også kan drage fordel af fordelene ved at have øjeblikkelig og konkret information om dit arbejde.
At kende arbejdstageres meninger hjælper dig med at styre din egen båd, som vi nævnte i begyndelsen af denne artikel..
Vi håber, at alle disse tip hjælper dig med at forbedre din kommunikation med dine kolleger og opnå større jobtilfredshed..
Og du, hvilke andre tip til positiv eller negativ feedback vil du tilføje??
Endnu ingen kommentarer