Det kvalitetsindikatorer De er de værktøjer og systemer, som en virksomhed har til at måle driften af sine processer. Selvom de historisk set har været kvantitative, vises der lidt efter lidt nye modeller, der overvejer andre mere kvalitative faktorer, såsom konkurrenceevne eller forbrugertilfredshed..
Disse modeller skal dog kunne kvantificeres for at kunne måles og sammenlignes. For at forstå indikatorerne skal du først se, hvordan de bruges. I enhver organisation skal der være et kvalitetsstyringssystem, der sikrer virksomhedens kvalitet og er ansvarlig for administrationen af dens kontrol.
De, der har ansvaret for at lave dette system til at måle kvalitet, skal designe de forskellige kvalitetsindikatorer for at udføre en udtømmende kontrol med det. Således kan produktet eller tjenesten nå kundens forventninger..
Artikelindeks
Ifølge International Organization for Standardization (ISO) skal et korrekt kvalitetsstyringssystem have visse karakteristika, der er inkluderet i ISO 9001. Nogle af disse karakteristika er følgende:
- De angiver en nøgle og relevant aktivitet. De skal være målbare.
- De er generelt kvantitative, selvom der lidt efter lidt er flere kvalitative indikatorer.
- De skal kunne sammenlignes i tide.
- De skal være pålidelige.
- De skal være nemme at bruge.
- De skal være kompatible med de andre indikatorer for at kunne sammenligne dem.
- De skal være konkrete og ikke føre til fejlagtige fortolkninger.
Hvis vi definerer ordkvaliteten på en generisk måde, ville det være gruppen af egenskaber, der får et objekt til at opfylde et specifikt behov.
I forretningssagen er idéen, som kunden har om tjenesten eller produktet, meget vigtig, afhængigt af hvordan han har opfyldt kundens behov..
Af denne grund er det meget vigtigt løbende at overvåge virksomhedens produkter og tjenester for at minimere fejl og være i stand til at levere det bedste produkt eller den bedste service til kunderne..
Kvalitetsindikatorerne bruges til at måle de forskellige kriterier, der anses for passende, afhængigt af hvilken proces du vil evaluere. Til dette skal følgende kontrolelementer defineres:
Den plan, der er defineret af virksomheden til måling af kvalitet, skal være meget detaljeret og tilpasset virksomhedens mål. Flere elementer skal defineres i denne plan:
- Processer og systemer, der skal måles for at opnå fejlfri produkter.
- De egenskaber, som produktet eller tjenesten skal have for at garantere dets kvalitet.
- Teamet af mennesker, der korrekt måler og verificerer produkterne og tjenesterne.
- Hvordan dataene indsamles, så senere ændringer og rettelser kan foretages.
- Den nødvendige uddannelse for arbejdstagere til at udføre inspektioner.
- Test for at kontrollere, at produktet er af kvalitet og ikke har nogen fejl.
Produktverifikation kan udføres i tre faser:
- Inspektion af den indgående materialeproces.
- Inspektion af processen under dens udvikling.
- Kontrol af de færdige produkter.
Endelig er det nødvendigt at anvende en række aktiviteter, der letter kontrol for at opnå en vellykket evaluering:
At have en opdateret opgørelse gør det lettere at beregne mange af produktindikatorerne..
Kalibrering bruges til at sammenligne de forskellige kvaliteter med en referencestandard (eller standard).
Efter at have planlagt gennemgangs- og vedligeholdelsesperioder for materielle ressourcer og produkter vil det sikre, at der foretages en regelmæssig evaluering.
Når man vælger de mest passende indikatorer til en proces, er det første, man skal vide, at de skal implementeres i de processer, der har mest indflydelse på kvaliteten af det endelige produkt, i dem, der er vigtigst for resultater eller i dem, der er mest svækket og under kvalitetsstandarden.
Med hensyn til mængden er der ikke noget fastsat minimums- eller maksimumantal, så det anbefales at udføre dem, der er nødvendige for at få en samlet idé om processen.
Andre anbefalinger er:
- Tag hensyn til virksomhedens eksperters mening om processen, så de bestemmer, hvor passende de valgte indikatorer er.
- Brug indikatorer, der er lette at forstå.
- Placer dem på synlige steder for at motivere arbejdstagere til at nå dem.
Der er uendelige indikatorer, nedenfor vil vi nævne dem, der er meget almindelige i de fleste organisationer: markedsdækning, produkteffektivitet, salgsniveau, kundetilfredshed og konkurrenceevne..
Dækning defineres som mængden af tilgængelige produkter i forhold til den samlede efterspørgsel på markedet.
Denne indikator måler, om kunden har dækket deres behov med produktet. Til dette skal efterfølgende evalueringer implementeres og opnås feedback klientens.
Salg er en obligatorisk indikator ved måling af et produkts kvalitet, så det er vigtigt såvel som let at måle.
Her skal du måle, hvor tilfreds kunden har været efter købet. Det vil sige, hvis du fuldt ud har opfyldt dine forventninger, eller hvis du tværtimod er blevet skuffet.
For at måle dette såvel som for effektivitet er det vigtigt at foretage kundeundersøgelser for at generere feedback fra din side og forbedre den pågældende proces.
Måling af, hvor konkurrencedygtig en organisation er, hvordan den står i forhold til sine konkurrenter, og hvordan den reagerer på markedets efterspørgsel, er spørgsmål, der skal tages i betragtning ved måling af kvalitet..
Endnu ingen kommentarer