"5 hvorfor" teknikken blev udviklet af Sakichi Toyoda, grundlægger af Toyota. Formålet med denne teknik er at finde den sande forklaring bag et bestemt problem for at løse det ved sine rødder og forhindre det i at opstå igen i fremtiden.
- Min bil starter ikke (problemet)
1. Hvorfor? - Er opbrugt
2. Hvorfor? - Generatoren fungerer ikke
3. hvorfor? - Generatorbælte er brudt
4. Hvorfor? - Generatorbæltet har overskredet sin brugstid, og jeg har ikke udskiftet det endnu
5. Hvorfor? - Jeg følger ikke instruktionerne til vedligeholdelse af køretøjet korrekt.
Denne metode hjælper mig med at blive opmærksom på, at jeg er ansvarlig for problemet, før jeg begynder at kaste fornærmelser mod forhandleren eller køretøjet.
Normalt når jeg når 5. niveau får jeg den rigtige grund, der forårsagede problemet. En gang her kunne jeg gå dybere og ende med at undre mig over, hvorfor jeg er en venstre- eller clueless-person. Selvom jeg fra at gå så dybt også kunne falde i fejlen med at bebrejde samfundet, uddannelse eller endda mine egne forældre.
Her er et andet (fiktivt) eksempel, der kan ske på mit job:
- Min chef er ikke tilfreds med de kataloger, jeg har oprettet i år (problemet)
1. Hvorfor? - Der har været flere stavefejl i teksten
2. Hvorfor? - Der har ikke været tid til at kontrollere dem i dybden
3. hvorfor? - De skulle straks sendes til printeren
4. Hvorfor? - Der var en presserende messe, som jeg ikke var blevet informeret om
5. Hvorfor? - Fra begyndelsen af året har jeg ikke krævet en detaljeret kalender med alle datoerne for messerne.
Endnu en gang bekræfter jeg, at fejlen er min igen. Jeg kan falde for den lette undskyldning og bebrejde den person, der sendte mig de forkerte tekster eller den manglende koordinering mellem de mennesker, der administrerer fremmøde på messer.
Og de har bestemt også en eller anden fejl. Men over tid har jeg lært at blive opmærksom på, at jeg overalt ethvert problem, der opstår omkring mig, altid har mulighed for at ændre noget, der forhindrer dets forekomst i fremtiden. Og det er helt uafhængigt af, hvem der er ansvarlig.
Den første ting, vi gør, når der opstår et problem (hovedsageligt i arbejdslivet) er prøv at finde den reddende alibi, der fritager os for det.
Vi søger desperat "bakken til sendte varer " denne bekræftelses-e-mail, som klienten aldrig har modtaget for at retfærdiggøre os over for vores chef. Når vi finder ham, oplever vi den fordømte mand, der er blevet frikendt i sin sidste time.
Hvad hvis vi et øjeblik gjorde det nøjagtige modsatte? Det vil sige, hvad hvis vi, før der opstår et problem, fjerner himmel og jord for at finde ud af, hvad vi kunne have gjort for at undgå det? Som jeg sagde, betyder det ikke noget, om det er din skyld eller ej. Sikker på, at du kunne have gjort noget for at undgå det eller i det mindste minimere det.
Endnu ingen kommentarer