Det marketing service er en bred kategori af markedsføringsstrategier med fokus på at sælge andet end et fysisk produkt. Det inkluderer alt fra personlige tjenester, såsom spabehandlinger og lægehjælp, til biludlejning og oplevelser som danseklasser og koncerter.
Enhver metode, der er i stand til at kommunikere fordelene og tiltrækningen af en service til kunderne, er en gyldig vej, herunder informationsindhold, reklamer, kampagnetilbud og mange andre former for marketingmateriale..
Verdensøkonomien i dag karakteriseres i stigende grad som en serviceøkonomi. Dette skyldes hovedsageligt servicesektorens voksende betydning og deltagelse i økonomierne i udviklingslande og mere udviklede lande..
Udviklingen af servicesektoren er blevet beskrevet som en indikator for et lands økonomiske fremskridt. Omfatter kommercialisering af tjenester såsom finansielle tjenester, telekommunikation, alle typer gæstfrihed, fritids- og underholdningsturisme, biludlejning, sundhedstjenester, professionel og kommerciel.
Artikelindeks
Servicemarkedsføring er et relativt nyt fænomen inden for marketingdomænet og har fået betydning som en disciplin mod slutningen af det 20. århundrede..
Det blev fremtrædende i 1980'erne, da det begyndte at blive diskuteret, om markedsføring for tjenester var markant forskellig fra markedsføring af produkter, for at blive klassificeret som en separat disciplin..
Før dette blev tjenester kun betragtet som en støtte til produktion og markedsføring af varer, og de blev derfor ikke anset for at have deres egen relevans separat..
Imidlertid oplevede 1980'erne en ændring i denne tænkning. Da servicesektoren begyndte at vokse i betydning og opstod som en vigtig arbejdsgiver og bidragyder til BNP, begyndte akademikere og marketingfolk at se servicemarkedsføring i et nyt lys..
I midten af 1990'erne var servicemarkedsføring solidt forankret som en betydelig underdisciplin af marketing. Det havde sin egen empiriske forskning og data og voksende betydning i de stadig mere servicedominerede økonomier i det nye årtusinde..
Tjenesterne er komplekse, flerdimensionelle og flerlags. Der er ikke kun flere fordele, men der er også en flerhed af interaktioner mellem klienter og organisationer såvel som mellem klienter og andre klienter..
I løbet af 1980'erne og 1990'erne dominerede de såkaldte unikke egenskaber ved tjenester meget af litteraturen. De fire mest citerede egenskaber ved tjenester er:
Alle tjenester er immaterielle og har ikke en fysisk eksistens. Derfor interagerer de ikke med nogen af vores sanser på en konventionel måde. Tjenester kan ikke holdes, berøres, smages eller støbes.
Dette er den mest definerende egenskab ved en tjeneste, og det er det, der hovedsageligt adskiller den fra et produkt. Derudover repræsenterer det en unik udfordring for dem, der er involveret i servicemarkedsføring. Dette er fordi de har brug for at knytte håndgribelige kvaliteter til et immaterielt tilbud..
Da ejerskab af tjenesten ikke kan overføres, skyldes dens værdi forbrug eller erfaring. Dens kvalitet er vanskelig at vurdere, før den forbruges eller købes.
Henviser til det faktum, at tjenester genereres og forbruges inden for samme tidsperiode.
For eksempel leveres og forbruges et haircut af en kunde med det samme i modsætning til en burger at gå, som kunden kan indtage selv efter et par timer efter køb..
Det er meget vanskeligt at adskille en tjeneste fra tjenesteudbyderen. For eksempel er frisøren en del af den haircut-service, som han leverer til sin klient.
Produktion og forbrug kan ikke adskilles sammenlignet med varer, hvor produktion og forbrug er helt forskellige processer.
Tjenesterne kan ikke gemmes, gemmes, returneres eller videresælges, når de først er brugt. Når tjenesten er leveret til en kunde, forbruges den fuldt ud og kan ikke leveres til en anden kunde.
For eksempel kan en kunde, der er utilfreds med frisørens tjenester, ikke være i stand til at returnere den frisørservice, der blev leveret. Du kan højst beslutte ikke at besøge den pågældende barber i fremtiden.
Selvom efterspørgslen er udsat for store udsving, er der ingen beholdning, der kan tjene som en buffer mellem udbud og efterspørgsel. Ubrugt kapacitet kan ikke reserveres, hvilket genererer en høj mulighed for tomgangskapacitet.
Hvert tjenesteudbud er unikt og kan ikke nøjagtigt gentages selv af den samme tjenesteudbyder. Selvom produkter kan masseproduceres og være homogene, sker det ikke med tjenester.
For eksempel er alle hamburgere med en bestemt smag på McDonalds næsten identiske. Det samme sker dog ikke med den service, der leveres af det samme personale til to på hinanden følgende kunder..
Tjenesterne involverer processer leveret af personalet, for hvilke de er underlagt menneskelige variationer. Servicekvalitet er vanskelig at administrere, da der er færre muligheder for at standardisere servicelevering.
Når servicevirksomheder tænker på markedsføringsstrategier, overvejer de generelt direkte teknikker. Det vil sige i meddelelser, der sendes direkte til potentielle kunder.
Målet er at være overbevisende og overbevisende, så publikum reagerer og forpligter sig til den tilbudte service..
Forskning er grundlaget for al nuværende marketingindsats. Fra markeds- til brandforskning kan videnskabelige undersøgelser hjælpe med at træffe mere informerede beslutninger.
Forskning hjælper med at forstå kunderne bedre. Giv en idé om, hvordan forretningsprocesserne gennemføres.
Det vil være kendt i hvilke aspekter virksomheden klarer sig godt, og hvilken markedsføringsstrategi inden for servicesektorerne der skal forbedres.
En af de vigtigste forretningsmæssige overvejelser i forbindelse med markedsføring af tjenester er nichemålretning og specialisering..
Forskning har vist, at nogle af de hurtigst voksende servicevirksomheder er specialister i en nøje udvalgt niche.
Nichen skal være en industrisektor, der er grundigt forstået. Det skal være et rum, hvor virksomheden kan blive en leder og ubestridt ekspert.
Specialisering kan gøre en forskel i marketingindsatsen. Definerer, hvad virksomheden gør nøjagtigt, og skelner det fra konkurrencen.
Virksomhedens websted vil være et af de vigtigste aktiver. Det er mere end bare et digitalt billboard, som mange virksomheder troede på tidligere.
Det er et vigtigt redskab til at øge brandets synlighed. Potentielle kunder søger ofte online efter tjenesteudbydere.
Hjemmesiden vil vise virksomhedens oplevelse og dermed opnå en bedre accept på markedet. Internettet er blevet den mest almindelige kilde til al information.
Målgruppen skal være i stand til at lande på hjemmesiden uden problemer. Webstedet skal være effektivt på den måde. Og sådan kommer SEO i spil.
Dens betydning i markedsføringen af onlinetjenester er, at virksomheder med høj vækst betragter SEO som en af de vigtigste strategier til rådighed til at styre trafik..
Mere end 60% af købere konsulterer nye tjenesteudbydere via det sociale netværk. Dette gør det til en af de mest anvendte informationskilder..
En nylig markedsføringsundersøgelse viste, at næsten 17% af alle erfaringsbaserede henvisninger foretages med interaktioner på sociale medier..
Disse fungerer som en accelerator for at opnå erfaring, omdømme og indhold for målkunderne. Hjælper med at få forbindelse med influencers og værdifulde kontakter.
Annoncering fremmer ikke kun servicemarkedsføring. Det spiller også en vigtig rolle i download af indhold, hvilket øger synligheden og oplevelsen..
Det er vigtigt at bruge de forskellige former for reklame, der er bedst egnet til professionel service. Netværk som LinkedIn og andre, der er rettet mod serviceindustrien, fungerer ofte bedst.
Arten af henvisninger til professionelle tjenester har ændret sig gennem årene. Dette har i høj grad påvirket servicemarkedsføringsstrategien. Over 81% af tjenesteudbydere har vist sig at have modtaget henvisninger fra aldrig før-kunder.
Men hvor kommer alle disse referencer fra? De fleste af dem kommer fra virksomhedens erfaring eller omdømme.
Det er vigtigt at analysere de relevante indikatorer for at måle resultater effektivt. Men du skal have værktøjerne på plads til at indsamle de nøjagtige data. Dette inkluderer sociale medier, websted og SEO..
Google Analytics er et afgørende værktøj til måling og analyse af den trafik, der kommer til webstedet. SEO-resultater kan forbedres med MOZ. Hootsuite og andre lignende værktøjer giver detaljeret analyse af sociale netværk.
I betragtning af tjenesternes immaterielle egenskaber bliver markedsføring af dem en særlig udfordrende og alligevel ekstremt vigtig opgave..
På grund af den stigende homogenitet i produkttilbud er der supporttjenester, der leveres som en nøgledifferentiator i forbrugernes hoveder..
For eksempel: i tilfælde af to fastfoodkæder, der serverer et lignende produkt (Pizza Hut og Domino), mere end produktet, er det servicekvaliteten, der adskiller de to mærker fra hinanden..
Derfor kan marketingfolk udnytte servicetilbudet til at adskille sig fra konkurrencen og tiltrække forbrugere..
Forhold er en nøglefaktor, når det gælder servicemarkedsføring. Da produktet er immaterielt, vil en stor del af kundens købsbeslutning afhænge af graden af tillid til sælgeren.
Derfor er det ekstremt vigtigt at lytte til kundens behov og tilfredsstille dem gennem et passende servicetilbud. Dette bygger et varigt forhold, der fører til gentaget salg og mund til mund anbefaling..
I betragtning af nutidens meget konkurrencedygtige landskab, hvor flere leverandører konkurrerer om en begrænset pulje af kunder, er det meget vigtigere at fastholde kunder end at tiltrække nye..
Da tjenester genereres og forbruges på samme tid, involverer de faktisk kunden i serviceleveringsprocessen under hensyntagen til deres krav og kommentarer..
Derfor tilbyder de mere plads til tilpasning i henhold til kundens krav. Således tilbyder de større tilfredshed, der fører til større kundefastholdelse.
For eksempel vedligeholder de fleste 5-stjernede hoteller kundedatabaser, der beskriver deres gæsters værelsesbestillingsmuligheder..
Derfor, hvis en gæst har anmodet om, at en appelsinjuice opbevares i værelsets minibar, næste gang de foretager en reservation på hotellet, sørger personalet for, at saften allerede er i rummet..
Disse små bevægelser gør meget for at få kunderne til at føle sig vigtige og glæde kunden..
En anden ny måde at overgå gæsternes forventninger på er demonstreret af rejsebureauer. Da de normalt har detaljer med deres kunders fødselsdage, sender de ofte en e-mail-hilsen til deres klienter for at lykønske dem..
Dette har ikke kun en indvirkning på kunden, men hjælper også virksomheden med at opretholde en "mental påmindelse" med sin gæst..
De mest succesrige turismekampagner sælger ikke produkter, men oplevelser. Overvej kampagnen "Hvad sker der her" af Las Vegas Convention and Visitors Authority (ACVLV).
Dette organ er ansvarligt for at bringe millioner af mennesker til byen hvert år, og "Hvad sker der her" er dets hidtil mest succesrige annoncekampagne. Lanceret i 2004 gik det forud for en rekordbesøgende på 37,4 millioner mennesker til Las Vegas på bare et år..
Det følelsesmæssige bånd mellem Las Vegas og dets kunder var frihed, bemærkede R&R marketingbureau efter at have udført omfattende undersøgelser..
Kampagnen sælger muligvis ikke et produkt, men det lover forbrugerne, at de får noget, de kan tage med hjem: en unik oplevelse i byen Las Vegas.
I tilfælde af denne kampagne solgte ACVLV oplevelsen af at besøge Las Vegas og forsøgte at generere kunder til hoteller, restauranter og andre lokale virksomheder.
Kampagnen bestod af en lang række materialer, såsom tv-reklamer, magasinannoncer, internetannoncer, reklametavler og andet marketingmateriale, der konsekvent formidlede kampagnemeddelelsen..
Endnu ingen kommentarer